Confidencialidad en tiempos de crisis
En los últimos meses, y considerando el contexto económico por el que atraviesa el país y el mundo, la prensa ha mostrado especial apetito por temas relativos a los efectos visibles de la crisis en las empresas. En este sentido, los despidos en las compañías y cualquier tipo de medias como la reducción de gastos, o cierre de locales, son foco de noticia.
Los periodistas ejercen su profesión las 24 horas del día, los siete días de la semana. El “reporteo” se realiza mediante fuentes oficiales y extraoficiales (como dato, parte importante de las noticias que se generan en los medios escritos provienen de datos obtenidos en conversaciones informales, o por contactos, o gente cercana que está en el día a día de las empresas).
Es por esto que se hace necesario redoblar esfuerzos en la comunicación con los colaboradores nivel interno. Para enfrentar este desafío, he aquí algunas recomendaciones para la plana ejecutiva:
• Procurar que los mensajes internos relativos a la situación de la empresa frente a la crisis, se emitan desde la gerencia general y no de recursos humanos u de otros departamentos.
• Reforzar con los empleados el grado de sensibilidad de las materias que se tratan en las reuniones; tratar la importancia de la confidencialidad como una medida preventiva, de cuidado de la organización y sus colaboradores.
• Evitar mensajes autoritarios con frases como “queda estrictamente prohibido…”, porque generan presión, miedo y conductas irracionales en los empleados. Señalar de manera comprensiva la relevancia de las políticas que se toman en la empresa y el carácter confidencial de éstas.
• Dar un cierre motivacional a todos los mensajes que se emitan en el contexto de la crisis en reuniones internas de la empresa: “Si bien se suspenden estos beneficios sepan que vamos a hacer todos los esfuerzos por cuidar a nuestros colaboradores”. “Estamos conscientes que tenemos el mejor equipo, estamos por los empleados y haremos todos los esfuerzos que estén a nuestro alcance por mantener la plana…”.
Siempre se debe recordar que todos colaboradores son voceros de nuestra institución en diversos círculos. Durante el período de crisis se debe procurar informarlos, fortalecer la confidencialidad e incentivar, más que nunca, el trabajo en equipo.
