A la hora de incrementar las ventas, hay compañías que suelen centrarse en el marketing cosmético. En crear majestuosas campañas de publicidad, efectuar cambios cosméticos de marca y lanzar ofertas y promociones por doquier, mientras siguen intuyendo lo que quieren los consumidores.

Hay otras empresas que entienden el marketing de otra forma, vinculando todos los procesos de la organización a la forma en la que somos percibidos. Entonces, además de realizar los ajustes visuales de rigor, suelen enfocarse en el fondo: en el cliente. En mejorar la atención, orientar de mejor forma los productos y servicios, escuchar de verdad (los blogs y las redes sociales son una alternativa recomendable) e internalizar la historia épica en la compañía, para que todos puedan vivirla y luego contarla, creando nuevos y orgullosos embajadores de la marca. Este cambio impacta.

Decir que somos una empresa o marca fuera de serie y tener, por ejemplo, a un equipo poco preocupado de la atención al cliente en el departamento del mismo nombre es un error.

Hay otros.

Como contar con una central telefónica que te da 500 alternativas de menús para poder dar con un humano que te escuchará con desgano; o servicios de call center con técnicos menos capacitados que el propio consumidor; e incluso marketing invasivo, con llamadas automáticas a deshora o cartas y mails con promociones que nunca solicitaste.

Errores que suelen redundar en clientes poco felices.

Y tener clientes poco felices, especialmente en época de crisis, es lo menos recomendable.

Esta entrada fue posteada el 16.02.2009 a las 13:03 .
Se encuentra bajo la/s categoría/s: General, Marketing .
Both comments and pings are currently closed.