E-mailing cavernícola
Hace unos días una empresa que estaba agendando reunión para intentar vender algún servicio, incluyó a uno de los gerentes, sin previa consulta, en una lista de distribución. Ante el primer mailing, el ejecutivo en cuestión envió un mail solicitando ser eliminado de dicha lista. La respuesta fue en la línea de “y por qué querís salir de la lista”. Si bien tras dimes y diretes terminaron por disculparse y enmendar el error, este es el mejor ejemplo de que el e-mailing sin permiso no sirve. No sólo es invasivo. Además, destruye cualquier posible sentimiento positivo hacia la marca dueña de la iniciativa. Hace varios años que el Permission Marketing (se le atribuye la creación a Seth Godin) está de moda. Levantar una base de datos de personas que sí quieren recibir mensajes, publicidad, mensajes sobre una marca o un determinado producto. Se trata de crear una comunidad primero y luego hablarles (he ahí el éxito de los “grupos” en Facebook). Lo otro pertenece a la época de las cavernas. Cuando pocos tenían e-mail y había que conectar el télefono al computador en la noche para navegar. ¿Se acuerdan?
Escrito el 30.01.09 a las 14:19
Interesante caso… pero por qué solo en spam, también lo vemos en el celular, en los sms, en internet con pop ups gigantes, en el teléfono con “Raquel” o el político de turno, puedo pedir que me eliminen de todos esos listados??
Puedo sonar defendiendo lo indefendible, sin embargo ¿nunca nos ha servido un spam que haya llegado a nuestro correo sin pedirlo?. Obvio que tiende a evolucionar el medio y feliz que lo haga, pero mientras ¿cuántos dirán que disparar a la bandada sirve?-
Ultima cosa, para levantar una base de datos y pedir permiso para incluir a alguien, tengo que llamar al “afectado”, a lo más me dice que no… y eso no es lo mismo que mandarle un spam y que me pida sacarlo de la lista?.
Las importancia de la creación de comunidades la “descubrieron” los cavernícolas, en la comunicación es la palabra clave, pensarán los mismo los publicistas, comerciales o marketeros.
Escrito el 30.01.09 a las 15:03
Jorge,
Tienes razón en un punto. Esta interrupción en los mensajes aplica a todo. Desde mailing hasta mensajes de SMS y también llamados telefónicosa deshora -y habitualmente a la casa- con un mensaje pregrabado bastante ñoño.
El Permission Marketing consiste en conseguir la aprobación de gente interesada en recibir mensajes de una compañía o marca en particular. Pero para levantar esta base no hay que llamar a nadie, ni menos pedir permiso. Sí, crear algo interesante (contenido que aporte valor, por ejemplo) que permita agrupar comunidades interesadas en saber más de tu firma, de tu marca, de tu servicio o producto. Alternativas hay muchas. Desde crear un micrositio con contenido interesante para reunir a la comunidad, pasando por una estrategia basada en piezas visuales virales, hasta un evento en el mundo real (u offline) o una campaña de BTL.