Cuando estalla una crisis, el único desafío es lograr contenerla. En ese sentido, hay que evitar que tome una dimensión global, que los cuestionamientos se profundicen y que intervengan nuevos actores. Crisis van a existir siempre. El problema no es la crisis en sí, sino su gestión. Aunque la Prevención y Manejo de Crisis es una disciplina compleja, sí se pueden enunciar 10 claves para un manejo efectivo:

1. Actuar Rápido: Mientras más veloz la reacción, hay más posibilidades de una manejo exitoso. Sin embargo hay que tener mucho cuidado: todo lo que uno haga o diga al inicio va a marcar el dinamismo de la recuperación.

2. Gestionar el flujo de información: Mantener un relato único, evitar filtraciones y actuar proactivamente ayuda a evitar errores o rumores.

3. Decir la verdad siempre: El castigo de la opinión pública por ocultar datos será peor que la crisis en sí.

4. Tener una vocería única: Concentrar todo en un solo profesional, en lo posible, capacitado para enfrentar situaciones de alto estrés.

5. Una crisis, varios públicos: Desarrollar estrategias y tácticas para empleados, autoridades, líderes de opinión, periodistas, accionistas y otros.

6. Mostrar avances: Dar cuenta de la medidas que se van tomando y las soluciones a los problemas que originaron la crisis.

7. Apelar a la razón, pero también a la emoción: Una imagen vale más que mil palabras. Hay que buscar símbolos.

8. Contar con un análisis permanente: Que podamos ver el bosque, a pesar de los árboles. Es clave contar con un comité de crisis multidisciplinario. Su máxima debe ser: “Si pensamos todos igual, nadie está pensando”.

9. Cerrar la crisis: Clave para que el incendio no se reactive.

10. Recuperar la confianza: Paciencia… Sólo un trabajo permanente y consistente en el tiempo dará frutos.

Esta entrada fue posteada el 28.01.2009 a las 7:38 .
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