Comunicación en tiempos de crisis
En medio de la crisis económica, muchas empresas se preguntan qué deben hacer para no tener un mal año. Así aparecen las palabras “presupuesto”, “ajuste”, “ahorro” y la temida frase “recorte de personal”. Pero es en esta misma época de crisis que los consumidores también captan el mensaje y a la hora de apretarse el cinturón lo piensan dos veces: si privilegiar la marca alternativa y ahorrar o seguir fiel a la marca / compañía de siempre. El precio es un factor, pero no el único. La reputación ayuda a inclinar la balanza. De acuerdo a nuestro último Ranking de Reputación Corporativa (RRC) 2008 , todo indica que los consumidores entienden que las compañías se han visto afectadas en su desempeño y le asignan una mínima importancia al éxito económico a la hora de calificar su mayor o menor reputación. En épocas como ésta son otros los valores en juego: Visión del top management, ambiente laboral y el LIDERAZGO. Y es en el último punto donde asoma la preocupación: Cerca del 50% de la reputación de una empresa depende su CEO (la salida temporal de Steve Jobs se tradujo en una caída del precio de la acción Apple en más de un 7%) y en Chile, según el RRC, sólo el 4% de los encuestados reconoce a algún ejecutivo asociado a las marcas analizadas. Entonces, la receta es clara: es hora de liderar, de comunicar, de acercarse al consumidor.
